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利用シーン

  • シーン1:架電先管理で効率的なテレアポが可能

    架電先管理で
    効率的なテレアポが可能

    一人あたりの架電・アポイント件数の増加、接続数が高いリストでの活動、営業マンや、オペレーターの架電動作の効率化等、アウトバウンド営業に最適な機能をご用意しております。

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  • シーン2:お問い合わせを自動で応答・管理

    お問い合わせを
    自動で応答・管理

    IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)機能の活用で、お問い合わせ等のインバウンドへ迅速な対応が実現できます。コールフローは事由にカスタマイズ、担当者への転送も簡単に設定が可能です。

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  • シーン3:蓄積した情報から顧客分析・行動改善

    蓄積した情報から
    顧客分析・行動改善

    担当者単位や、日次・月次等時間単位での集計はもちろん、リアルタイム集計が可能となっており、コール結果の確認を迅速に行えます。またトークスクリプトの管理で、架電のクオリティアップ・改善が随時行えます。

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機能一覧

プレディクティブ機能 イメージ

HOT!!

プレディクティブ機能

「プレディクティブ機能」はオペレータに代わって架電を行い成立した通話のみをオペレータに転送するシステムです。話し中や不在など応答率が低い架電リストでも、架電効率の向上により、通話件数・成約数が大幅にUPします!また目標達成の為の必要人員が減りコスト削減も可能です。

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  • IVR/ACD機能
    (自動音声応答)

    BizBaseテレマーケティングでは、IVR(自動音声応答)のコールフローを、Web画面上で自由にカスタマイズできます。またACD(着信呼自動分配)との組み合わせにより、顧客からの電話を適切なオペレーターへ自動で着信分配するので、電話作業の大幅な効率化が実現します。

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  • リアルタイム
    集計レポート

    集計レポートでは、担当者が登録した架電結果は順次反映され、リアルタイムで対応件数の確認が行なえます。また月・週・日・時間別の期間に応じた集計や担当者別の集計も可能なため、必要なデータを適切に管理・確認することが可能となります。

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  • トークスクリプト
    管理機能

    電話業務に欠かせないトークスクリプトの作成・管理が簡単に行なえます。フローにあった分岐設定が可能なため、担当者の会話スキル向上や、スクリプトの完了率の集計により、電話応対品質の適宜改善が可能となります。

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