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機能一覧

  • プレディクティブ機能
  • CTI PBX連携
  • IP Phone連携
  • クリックコール
  • 架電先管理
  • 再架電先管理
  • 通話録音
  • 架電履歴管理・レポーティング
  • トークスクリプト
  • スクリーンポップアップ
  • 自動音声録音 IVR
  • 着信呼自動分配 ACD
  • コールセンター概要

その他便利な機能もご用意しております

発信規制管理
架電先に対して発信規制の指定をすることもできます。発信規制の指定を行うとオペレータの架電画面へ表示されません。架電中の設定、個別での設定、検索結果に対して一括での設定、CSVファイルを利用した一括設定に対応します。発信規制の設定はコール中でも可能ですので、業務を中断する必要はありません。
通話履歴管理
架電の際に登録した内容を時系列、架電先別の履歴、担当者別に確認することができます。履歴の確認の際には架電登録結果と連動して録音音声を再生することができます。
FAQ管理
架電するときに相手から質問されるよくある内容と回答する例をまとめて管理します。オペレータは架電画面で分類ごとに整理されたFAQを効率よく参照することができるようになります。FAQの取込は架電リストごとにCSVファイルから一括取込を行います。
アクション管理
架電中にメール送信、資料郵送の指定を行った場合、架電終了後に担当者毎、または、すべての架電を対象にして一括で対象先の抽出を行う事ができます。メール送信の指定を行った場合、メール送信管理機能と連携します。郵送の指定を行った場合、そのまま12マス(A4)のタッグシールを印刷することができます。(PDFファイルの生成)架電終了後の事務処理を大幅に効率化させることができます。
ポイント管理
接触履歴の登録や、架電ステータスの登録を自動計算し、オペレータにポイントを与えることができます。ポイント集計は週単位・月単位で行うことができます。オペレータの活動量の数量的管理とともに、モチベーション管理、成果報酬の見える化を実現できます。
メール送信管理
特定の検索条件に当てはまる対象に、一斉に差し込みメールを送信する機能です。添付ファイルにも対応しています。
顧客管理
csv(任意項目の追加が可能)で取り込んだリストを管理します。受電した場合に顧客リストから検索した結果をスクリーンポップアップ表示することができます。顧客ごとに、受電、問い合わせ、回答内容の履歴を管理することが出来ます。
冗長化オプション(サーバ版)
本番サーバとスタンバイサーバの2台構成とします。スタンバイサーバはホットスタンバイ構成となり、本番サーバに障害が発生した場合には、自動でスタンバイサーバへ切り替わります。ソフトフォンその他の設定を変更する必要はありません。