SPIRALカスタムオーダーシステム構築事例

株式会社ゴールドウイン様

カスタムオーダーシステム構築事例

導入背景

例年、全国各地スキーチームへのウエア先行予約販売を開催していたが、新型コロナウイルスの蔓延に伴う「非接触を推奨する社会」への適応と「ユーザーの利便性の向上」を検討する中で「新しい形での先行予約販売」を推進する必要性を感じていた。
既存の注文方法は店舗でサンプルを試着し、決定したデザインを主に紙面で受付。その後注文した店舗へ受取りに行くという流れで、人的リソースを多く必要とするものであった。

課題
  • 受付時間が店舗の営業時間に左右されてしまう為、デザイン決定から発注までが長期化
  • 店頭でのサンプルは数が限られており実際のカラーの組み合わせがイメージしづらい
  • 電話やFAXで受け付けた注文情報は視認性が悪く、内容の転記や再入力が必要
  • 注文確認や変更・商品規格についてなど、問い合わせ内容は多岐にわたり、大量の注文用紙の中からでは情報の特定・変更が困難
  • 店舗受取以外の「非接触環境での受取」を推進することが必要
効果
  • 受付をオンライン化することで来店不要かつ24時間受付可能に
  • 型やカラーの組み合わせ次第で「5000種を超える注文パターン」をリアルタイムプレビュー対応
  • 共通項目はフォームより入力することで誰もが確認しやすいデータで管理
  • 高度な検索機能を持ち合わせた専用管理画面にて注文・問い合わせ内容を瞬時に把握。権限に応じた閲覧・編集・問い合わせ返信に対応
  • 店舗来店せずに「チーム所在地に一括配送・個人宅に配送・店舗受取など」様々な配送パターンに対応

システムフロー

紙面受付をオンライン化することで「来店不要」、煩雑な「業務の簡略化」、データ管理による「業務効率化」を実現。"非接触を推奨する社会性"に適応したDXを推進。

カスタムオーダー:システムフロー
カスタムオーダー:システムフロー
発注受付は営業担当が各チームに出向いて案內をし、実際のサンプルを見ることや印刷ロゴの申請などは店舗とのやり取りで行うという人的関与が欠かせないものでした。 発注者・営業担当者・店舗担当者においてはどれも紙媒体でのやり取りであった為、接触は回避できず、受付時間やサンプル展示、発注までのオペレーションは店舗に大きく偏ってしまう懸念点がありました。
コロナ禍の影響もあり「非接触の推進」と「店舗に依存した紙媒体やりとりのデメリット」を払拭するためオンライン受付の一元化を導入。受付時間は24時間に延長され、店舗で数種類しか確認できなかった1,000種類以上のカラーサンプルをオンライン上で全て表示。ロゴデータを含めた発注データはオンライン申請することにより、店舗来店は必須ではなくなり、個人宅へ個別配送・枚数に応じた割引にも対応することが可能になりました。

プレビュー機能

店舗で数パターンしか用意のなかったカスタムオーダーサンプルをオンライン上にて全パターンプレビューを実現

  • カスタムオーダー:プレビュー機能

    配色パターン選択

  • カスタムオーダー:プレビュー機能

    ベースカラー選択

  • カスタムオーダー:プレビュー機能

    アクセントカラー選択

  • カスタムオーダー:プレビュー機能

    配色パターン選択

  • カスタムオーダー:プレビュー機能

    ベースカラー選択

  • カスタムオーダー:プレビュー機能

    アクセントカラー選択

以前は店舗で数種類しか展示のなかったカスタムオーダーサンプルをオンライン上にて全パターンプレビューを実現
組み合わせNGカラーをはじめとする発注ルールを適用した他、印刷ロゴの位置指定やロゴデータの添付もオンライン上にて簡単に申請可能。
1,000パターンを超えるカラーの組み合わせもリアルタイムプレビュー可能になったことで、「色が違う」「位置が違う」「雰囲気が違う」など発注者との間に生じる様々な「違い」を予め抑制

配送選択の自由化

来店をするしか方法がなかった商品受取方法は、チーム所在地へ「おまとめ配送」、個人宅へ「個別配送」、従来通り「店舗受取」の3パターンが可能に

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    受取方法選択

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    注文履歴確認(一覧)

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    注文履歴確認(詳細)

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    店舗用注文用PDF自動生成

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    受取方法選択

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    注文履歴確認(一覧)

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    注文履歴確認(詳細)

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    店舗用注文用PDF自動生成

  • カスタムオーダー:配送選択の自由化

    マーキング用PDF自動生成

店舗受取のみであった商品受取方法は、チーム所在地へ「おまとめ配送」・チームメイト個人宅へ「個別配送」・従来通り「店舗受取」の3パターンが可能に。特に「個別配送」はデザイン決定後のリターンメールに記載されたURLをチームメイトへ共有するのみ。共有URLから各チームメイトはオーダー内容を引き継ぐことができ、サイズ・個人宅の住所を入力することで発注が完了。代表者はスマホからチームメイトの注文状況確認が可能

正確なデータの取得

紙媒体での受付では視認性の悪かった注文内容もフォームでのデータ取得をすることで入力のミスや漏れを抑制

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    マーキング位置・カラー選択

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    マーキングデータ入稿

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    サイズ・数量入力

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    詳細情報入力

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    マーキング位置・カラー選択

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    マーキングデータ入稿

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    サイズ・数量入力

  • カスタムオーダー:正確なデータの取得

    詳細情報入力

紙媒体での受付では誤った注文内容や、記載ミスを抑制する為の人的コストを多く必要としていたが、紙媒体でなくフォームから注文に関する情報を取得することにより、注文内容に応じた入力規制など様々なプログラム処理が可能に。アイテムに応じて「選択できるサイズ・選択できるオプション」のみ表示することや、チームロゴデータはjpg/png/ai/psd形式で取得し、発注者とのイメージのずれを軽減すると共に、誤った受注を防止

注文データを管理画面で一元管理

ユーザビリティ向上と伴に複雑・多様化した「注文パターン・発注者からのお問い合わせ」も専用管理画面にて一括管理することで業務効率化を実現

  • カスタムオーダー:管理画面

    強力な検索機能

  • カスタムオーダー:管理画面

    注文情報(一覧)

  • カスタムオーダー:管理画面

    注文情報(詳細)

  • カスタムオーダー:管理画面

    強力な検索機能

  • カスタムオーダー:管理画面

    注文情報(一覧)

  • カスタムオーダー:管理画面

    注文情報(詳細)

専用管理画面では「誰が・いつ・何を・どのように」注文したか簡単に把握でき、実際の工場発注までの細かなステータス管理が可能。同システム内で問い合わせ管理機能も併せ持つことで、管理者は同一管理画面で発注状況・問い合わせ内容の把握が可能になり、運営タスクの軽減・スムーズなユーザー対応を推進。強力な検索機能は注文番号だけでなく、名前や日時などを掛け合わせた様々な条件でも検索したいデータを瞬時に照会

企業情報

会社名株式会社ゴールドウイン(英文社名)GOLDWIN INC.
設立昭和26年12月22日
URLhttps://corp.goldwin.co.jp/

当社では、株式会社ゴールドウイン様にご導入いただいた来店管理システムをはじめとし
多様なカスタマイズシステムを構築しております。
「無料サービスでは賄えない機能の補完」など既存システムとの連携も可能です。

企業様に合ったプランの紹介と御見積をお作りいたしますので、是非ご相談ください。