■「BizBaseテレマーケティング」のテレワーク利用イメージ

「BizBaseテレマーケティング」はクラウド型のコールセンターシステムのため、パソコンとネットワーク環境とヘッドセットがあれば、自宅など場所を選ばずにサービスを利用できます。

（1）お客様からの電話を複数人に転送可能

会社宛の電話をBizBaseで発行した電話番号に転送し、テレワークをする複数のオペレータに繋げることが可能です。ACD（着信呼自動分配）機能を利用すれば、優先順位を付けてオペレータに電話を繋げることも可能なので、オペレータ通話中に着信があると、次のオペレータに自動的に繋がります。営業時間外の設定や、オペレータの優先順位は、管理画面からいつでも変更できます。

（2）WebサイトへのSMS送信機能を利用し誘導が可能

電話による受付が難しい場合は、「SMS送信機能」を利用することで、ユーザーが応答した番号に応じて、URL付きのメッセージを1通8円でSMS宛てに自動送信できます。SMSからWebサイトへ誘導することで、オペレータコストを最小限に抑えられます。また、応答内容の番号に応じて、テレワークをするオペレータに電話を転送することも可能です。

■「BizBaseテレマーケティング」とは

自動発信および自動音声応答が可能なオートコール搭載システムで、地域や架電履歴などの情報からターゲティングした架電先に対し、オペレータへ架電作業を指示することが可能です。また、オートコール中にユーザーが応答した番号に応じて、URL付きのメッセージをSMSで送信できる「SMS送信機能」も備えており、コールセンターをはじめ、業種業界を問わず幅広い企業にご利用いただいております。

製品サイトURL：https://www.friendit.co.jp/product/bizbase/